湖北襄阳首家“线下七天无理由退货街区”，“一站式”解决消费者诉求
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新闻通讯员 姜曼
12月20日，湖北省消费者委员会、中消协投诉部等一行到襄阳市襄城区管家巷消费维权站开展实地消费体察活动，走访管家巷消费维权服务站、近距离听取投诉调解现场，深入了解管家巷“线下七天无理由退货街区”的服务模式。
现场，体察团调研襄城区市场监管局的消费维权工作“穿透式”监管、消费者诉求“一站式”解决的联动工作方式和消费维权治理体系，实地察看管家巷部分企业生产经营操作流程等，详细了解企业在诚信经营、服务理念、调处纠纷等方面的具体做法。
管家巷街区是襄阳首家“线下七天无理由退货街区”，管家巷维权站是襄阳市首家社区消费维权服务站。自2024年1月起，襄城区市场监管局在管家巷设立襄阳市首家社区消费维权服务站，配套开设ODR企业在线和解平台。消费者如在管家巷遇到消费纠纷，可直接联系维权站工作人员现场处理，也可以通过在线消费维权站ODR平台与经营者协商解决。
维权服务站设在社区，不仅“一站式”解决消费者诉求，同时，市场监管部门通过“接收投诉—调查处理—品质提升—投诉减少—诚信经营”的方式，有效压实经营主体解决纠纷的主体责任，倒逼经营主体提供高质量产品和优质服务，让消费者有更好的消费体验。
湖北省消费者委员会秘书长蔡浩表示，要在加强消费维权宣传、增强消费者维权意识、加强行业监管和行业自律、提升消费纠纷调处水平、完善消费维权处理体系、构建社会共建共治共享格局等方面下功夫，用心用情解决好消费者的合理诉求，不断提升消费者满意度。
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