“银手镯”里不含银？景区坑人不能总靠“网曝”
俗话说，“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖。”然而，在“碎银几两”的诱惑下，总有商家突破诚信经营的底线。近日，一段反映“大理双廊古镇商家涉嫌售卖假银器欺诈游客”的视频在网上引发热议。视频博主称，他在同一条街道上从三家不同店铺购买了银器，经过专业检测后发现，“有两家的材质检测出来不含一丁点儿银”。
真金不怕火炼，真银也该不怕检验。可按这位打假博主的检测，有问题的两家店铺，一家银镯子实为银包铜，刮开亮闪闪的表面，铜质材料原形毕露；另一家更离谱，银镯子实际是挂着“银”的名头卖铜和镍。用非贵金属冒充贵金属售卖，不仅坑了消费者的钱包，还有可能危害身体健康。按打假博主查询，长期佩戴镍制品，可能对皮肤造成伤害。坑钱又害人，如此黑心商家，不惩戒不足以平息消费者的愤懑。
目前，假冒伪劣商品已被当地市监局封存，涉事商家被立案调查。相信，在有关部门高度重视、严厉打击之下，大理双廊古镇“银手镯”造假事件，应该能很快得到应有的处理。不过，一个“银手镯”被验明正身，又有多少造假的“银手镯”等待被擦亮呢？
围观者不禁追问，景区售假坑人，为啥总要靠“网曝”？问题事件一经曝光，涉事地方总是反应迅速，涉事主管部门回应总是表示要“举一反三”，可如同复制粘贴一般的处理机制背后，反映出的深层次问题，还是常态化监管机制缺位。
正如发视频的打假博主所言：“大理给你们这么好的资源流量，你们却用来坑骗五湖四海的游客。”随着旅游市场的火爆复苏，无论是传统旅游胜地，还是小而美的景点，都挤满了“世界那么大，我想去看看”的游客。可宰客行为，让精心呵护的美景被抹黑，这看似只是坑了游客，实则毁掉的是整个地方的旅游形象与商誉。
复盘近年来引发众怒的旅游市场乱象，既有“吃”的问题，如大连海鲜市场存在“鬼秤”作妖、缺斤短两；也有“住”的弊病，如贵州民宿经营者相互串通、捏造、散布涨价信息，哄抬客房价格；还有“行”的毛病，如厦门鼓浪屿导游与商家联手，形成“宰客一条龙”……一桩桩一件件，让本该美好的旅行体验，变成了花钱找麻烦。
景区乱象，离不开“一锤子买卖”思维作祟。商家短视，只顾眼前利益，将游客当韭菜收割。反观游客方，即使事后发觉被骗，碍于维权成本，多数人也只能吃哑巴亏、自认倒霉。如果没有这一批较真的消费者，更多的问题商家仍能靠着宰客，赚得盆满钵满。
那么，如何从根本上，摆脱治理景区坑人总靠“网曝”的路径依赖？不妨从探索智慧化管理机制入手，创新执法模式，提升监督效率，告别“打地鼠式”治理。以往，景区经营秩序管理，让地方工商管理等部门，如同“猫鼠游戏”一样，曝光一起打击一起，上热搜就立刻灭火，时间一长，问题却又死灰复燃。
更有甚者，个别地方躺在“好山好水”上装“老好人”，对景区乱象睁一只眼闭一只眼，甚至姑息放任不法分子从中牟利。对于这类问题监管者，也应当加强监管。想让游客玩得舒心，必须让管理者真正用心。彻底杜绝相关部门互相推诿、逃避责任，任何一个部门，接到投诉就要即查即办。
与此同时，推进科技赋能，借助大数据、云计算等抓手，让行政执法监督更高效。通过对互联网平台、社交媒体用户的评价，实时进行分析，从不满意的评价中发现问题商家和缺位之处，及时加以纠正和处理，提升游客满意度。长此以往，或能形成综合治理，让景区营商风气扭转，让地方文旅真正赢得好口碑。（林静）
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