暖到心坎里！这些医患沟通小细节，蕴藏治愈大能量
编者按：从疾病精准诊断到个性化治疗方案制定，从流程优化到暖心故事，复旦上医人始终践行着“为人群服务”的精神，复旦各附属医院始终在建设“健康中国”的前沿探索创新。
为让大众更深入了解这些卓越实践，复旦上医持续推出医疗服务、技术创新及医学人文等方面的温暖故事，展示医疗成就，传承医学精神，努力搭建大众与医疗行业沟通的桥梁，展现医务工作者的努力担当以及医学背后的人文之光。
在医院，精准的诊疗技术之外，那些跨越语言、距离与病痛的沟通，往往是治愈心灵的良药。各附属医院的医护团队们，从患者实际需求出发，用一个个充满巧思与温度的小举措，搭建起医患之间的“暖心桥梁”，让医疗服务既有专业深度，更有人文温度。
写字板与漫画卡，读懂无声的诉求
“想喊一声‘渴了’‘疼了’，却只能挥手、点头，有口难言。”对于气管插管、术后失声等患者而言，无法顺畅表达需求是就医过程中的一大难题，焦虑与误解也随之而来。为此，各附属医院的医护团队创新推出各类可视化沟通工具，让无声的诉求被精准读懂。
在重症医学科（ICU），一块写字板能做什么？华山医院ICU的医护人员，用彩色写字板打破沟通壁垒。面对听力不佳、抗拒置管的老年患者，护士将置管必要性、操作流程、配合要点逐字写在板上耐心讲解，最终老人在板上慎重写下“好的”二字，几天后，老人病情稳步缓解，顺利转入康复病房。
但患者虚弱到无法握笔又该怎么办？来自华山医院、肿瘤医院、眼耳鼻喉科医院的护理团队自制“需求漫画小卡片”，冒着热气的粥代表“想吃饭”，轻拍胸口的手代表“呼吸不舒服”，生动的图案配上简单文字，成为ICU里最温暖的“沟通密码”。
“护患沟通手册”
肿瘤医院头颈外科的护理团队为气管切开手术患者，打造了一本“护患沟通手册”。手册没有复杂内容，全是患者术后最常用的需求。无论是“冷”“热”“想咳嗽”等身体感受，还是“开灯”“关门”等日常诉求，都配有清晰直观的图片和醒目文字，而且还能替换内容。
眼耳鼻喉科医院为喉切除术后患者，准备了“照顾沟通卡”，卡片上罗列了“伤口疼”“想喝水”等生理需求，也包含“谢谢你”“想家人”等情感表达，患者通过点头或眼神就能及时传达诉求。
这些可视化工具不仅让患者需求第一时间被回应，缓解了焦虑情绪，还提高了医护人员的护理效率，减轻了家属的照护压力。未来，相关团队还计划根据患者病情特点和反馈，丰富工具内容，进一步提升实用性。
这些情感关怀，温暖孤独与牵挂
“我每天最盼着天亮，又最怕天亮。”在中山医院，有许多老人因慢性疾病长期住院，儿女在外、归期不定，生理病痛与心理孤寂交织成“住院综合征”。为了驱散这份孤独，老年保健58病区的医护团队把“查房”变成了“谈心”。除了询问病情，他们还会与老人聊聊天气、爱好、子女近况，记下每位老人的人生故事。
“今天像有了一群孩子。”90岁的老先生哽咽着说。在老人生日当天，手写贺卡与鲜花从不缺席，医护人员齐唱生日歌，同楼层的老人也纷纷送上祝福，小小的病房满是流动的暖意。针对听力下降、语言障碍或阿尔茨海默病等患者，团队还定期组织老照片分享会、老歌欣赏会，唤醒温暖记忆，同时鼓励远在异乡的家属录制短视频，让“云陪伴”跨越山海抵达病床前。
医院与家属间的往来邮件
体重只有780g的超早产儿“小四月”，刚出生就离开了家人，独自闯过感染关、喂养关、输血关，每一步都格外不易，而她的爸爸妈妈，正是通过一本《成长印象册》，实时捕捉宝宝的每一次进步：第一次成功吮吸、体重又长了几克、眼睛慢慢睁开看世界……原本遥远的牵挂，变成了满满的参与感。
在妇产科医院，有这样一群特殊的小天使，刚刚降临人世，便不得不进入新生儿重症监护室（NICU）接受长达数月的治疗。为了填补这段“分离期”空白，NICU护士团队暖心推出“早产儿成长印象册”，每周整理一份“宝宝成长记录”，通过邮件发送到家属手中，里面既有宝宝酣睡的萌态、努力喝奶的模样，也有清晰的视频片段、详细的成长说明，还有实用护理小贴士。这些细碎却珍贵的瞬间被一一串联，交汇成孩子独一无二的成长印象。
“开掉了脖子里的东西，现在我和大家一样啦！”“希望下周能顺利出院，给孙女过生日……”“谢谢护士姑娘夜里帮我翻身。”“医生团队辛苦了……”
在眼耳鼻喉科医院三病区，一面“心愿树”墙成为医患之间的柔软联结。走廊一角的墙面上贴满了各色便签纸，有对康复的期盼，有逐渐痊愈的喜悦，也有对医护人员质朴的感谢。这棵特别的“树”，默默收藏着病痛中的心事，也见证了生命彼此照亮的温暖。
多年守护，为罕见病男孩重绘人生画卷
25岁的罕见病患者小伟（化名）牵着新婚妻子的手，捧着喜糖与锦旗走进儿科医院临床免疫科诊室。笑声漫过岁月，这颗曾被原发性免疫缺陷病（PID）阴霾所笼罩的生命，如今满是阳光，这份温暖，藏着医护人员用耐心与陪伴编织的治愈力量。
对于罕见病等需要长期治疗的患者而言，医护人员的陪伴与坚守，是他们对抗疾病的重要力量。4岁时，反复感染、鼓着“将军肚”的小伟辗转来到儿科医院，免疫缺陷的阴影让他童年尽是医院的消毒水味。14岁那年，小伟腹腔淋巴结肿大至七八厘米，肾积水接踵而至，创伤性活检手术前，他攥着衣角说，“人生的希望没了”。
临床免疫科副主任医师王文婕看穿了他的恐惧。休息时陪他唠家常，察觉他没胃口就跑去买爱吃的面条，用温柔的话语一点点驱散他对死亡的不安。漫长岁月里，团队不仅紧盯小伟的病情变化，更记挂着他的心事，即便他成年后也保持着沟通，还鼓励他给小病友分享经历，帮他找回自信。
王文婕医生的朋友圈
2014年，高通量基因测序技术揭开病因，精准靶向治疗让小伟的病情稳步好转。如今的他，身高一米八，拥有了幸福的家庭和理想的工作，这份跨越二十余年的陪伴与牵挂，终于为罕见病患者铺就了一条通往光明的希望之路。
从一块写字板到一本图画册，从新生儿的成长印象册到绵延十余年的治疗守护……这些看似微小的举措，背后是医护团队对患者需求的敏锐洞察，更是对人文关怀的执着追求。医患之间，沟通是最好的良药；治疗之外，温暖是最强大的支撑。复旦上医用专业与爱心，让每一份需求都被听见，让每一位患者都被温柔以待。
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