美的升级上线无忧退换货服务，助力湖北新春消费季
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新闻记者 尹洁
春节的钟声即将敲响，是不是已经迫不及待地想要感受那份浓浓的年味了？1月21日，由湖北省商务厅等单位携手打造的新春盛宴——“年在荆楚·巳巳如意”湖北新春消费季在武商梦时代盛大启幕。众多家电品牌精彩亮相，并掀起“以旧换新”国家补贴潮，家电换新迎蛇年成为市民春节打年货的重头戏。
活动现场，美的集团中国区域副总裁刘怀力出席了“年在荆楚·巳巳如意”新春消费季启动仪式，并接受了新闻专访。刘怀力表示，美的将一如既往积极响应国家以旧换新政策，拿出更多品类产品、更切实的优惠、更优质的服务，成为消费者购买家电的优中之选。
为助力本次湖北新春消费季，美的推出了哪些差异化国补举措？
刘怀力：2025年国家以旧换新政策的推出，为家电消费市场注入全新活力。美的第一时间响应国家补贴，补贴的家电品类齐全，包括空调、冰箱、洗衣机、厨房电器、热水器、智能小家电、微波类电器、清洁电器、智能卫浴、智能门锁等等，覆盖5000+全场景一级能效产品，可极大满足广大消费者的新春家电采购需求。春节期间，美的推出享国家20%换新补贴，享美的50%家电清洗补贴，湖北线下门店和线上平台均可参与。
就在这两天，美的刚刚升级上线了“无忧退换货服务”。用户在所有线下美云销门店购买美的大家电产品，均可享受7天无理由退货和15天无理由换货。这项服务体现出三大特点：零费用、免鉴定、在线退。这也解决了以往用户线下购买可能会出现服务标准不统一、操作有灰度的问题。欢迎广大消费者到线下门店去切实感受“无忧退换货服务”，给我们多提反馈意见，让美的做得更好。
践行国家以旧换新政策，美的如何实现对商户赋能？
刘怀力：国家以旧换新政策的实施，在改善用户生活品质的同时，也为广大商户带来了发展新机遇。为打造更便捷、更高效、更智慧的家电换新体验，美的创新O2O以旧换新模式，通过数字化创新，在合规要求的前提下，实现了政策普惠。消费者可在美的全国覆盖的40000多家绿色销售网点进行线下家电产品体验，再选择线上商城或小程序下单，并且实现线上线下同款同价，用户真正享受公正、透明的购物体验。配合美的以旧换新“送、拆、改、装、收”一体化专业服务，消费者旧机可由美的专业人员免费上门拆卸和搬运，确保用户当天安装新机当天即可使用，享受到便捷又省心的换新一流体验。
得益于美的以旧换新细心周到的服务，截止到2024年，美的以旧换新已累计服务用户超过360万，全年以旧换新成交量突破400万台，完成超450万台废弃家电的回收和合规拆解，足迹覆盖全国31个省份、287个城市、2840个区县、40000多个乡村及小区，为家电行业以旧换新树立了标杆。
您如何看待湖北家电消费市场前景？
刘怀力：2024年，湖北省率先启动家电国补，美的是第一批响应和上线的企业，去年8月-12月，美的销量同比提升50%以上，销售总额全国领先。
2025年，湖北继续领先全国，启动报名和政策延续。通过纳统报名和数字化O2O两个链路，美的线下门店已实现100%参与换新补贴。消费者还可以通过美团、高德、百度等平台，就近查询和导航到店，让选购变得更加方便快捷。
美的湖北工厂2024年产值440亿，2025年预计会持续两位数以上增长，实现湖北产湖北销、湖北产卖全国。作为厂家，我们深刻感受到了湖北速度，美的对湖北信心十足。
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